محفظة الأنصاري التي طورتها شركة الأنصاري للمدفوعات الرقمية ذ.م.م، إحدى الشركات التابعة لمجموعة الأنصاري للخدمات المالية ش.م.ع، المرخصة والمنظمة من قبل المصرف الإمارات المركزي، صُممت خصيصاً لتلبية احتياجات غير المتعاملين مع البنوك، حيث تقدم بيئة آمنة وسهلة الاستخدام لتحويل الأموال بين الأفراد ولإجراء التحويلات الدولية والمدفوعات التجارية ومدفوعات الفواتير، فضلاً عن مجموعة متنوعة من الخدمات الرقمية المتكاملة. وفي إطار التزامها بالشمول المالي ومبادرة الحكومة نحو مجتمع غير نقدي، تتيح محفظة الأنصاري للمستخدمين الأدوات اللازمة لاتخاذ قرارات مالية مدروسة، مما يوفر سهولة الوصول إلى الأموال وسجل المعاملات. وتعد المحفظة منصةً متكاملة تجسد التزام شركة الأنصاري للخدمات المالية بتسخير أحدث التقنيات لتوفير خدمات مالية أساسية، مما يضمن منصة آمنة وفعالة لتلبية الاحتياجات المتنامية لمستخدميها.
يُرجى قراءة الشروط والأحكام الماثلة بعناية قبل استخدام محفظة الأنصاري. وبمجرّد النقر على “أوافق”، فإنك تقرّ بأنك قد قرأت وفهمت هذه الشروط والأحكام وتلتزم بها. وللرجوع إليها في المستقبل، يمكنك مراجعة هذه الشروط والأحكام على موقعنا الإلكتروني www.alansariwallet.com.
يتولى مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي ترخيص وتنظيم شركة الأنصاري للمدفوعات الرقمية ذ.م.م، التي تتخذ مقرها الرئيسي في مركز الأنصاري للأعمال، الطابق الثامن، البرشاء، صندوق بريد 6176، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
تحمل الكلمات والعبارات أدناه المعاني الآتية، ما لم يقتض السياق خلاف ذلك:
للوصول إلى خدمات الأنصاري للمدفوعات الرقمية، ستحتاج إلى تنزيل تطبيق محفظة الأنصاري ويتعين عليك قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا وهذه الشروط والموافقة عليها. ونوصي بتنزيل نسخة من سياسة الخصوصية وهذه الشروط والاحتفاظ بها.
وبمجرد تثبيت التطبيق أو الوصول إليه أو استخدامه أو أي من خدماته، فإنك تُقرّ بموافقتك على هذه الشروط وتلتزم بها.
قد نقوم بتحديث هذه الشروط أو تعديل خدمات الأنصاري للمدفوعات الرقمية من وقت لآخر، وسيتم إشعاركم عبر البريد الإلكتروني، أو الإشعارات الفورية عبر تطبيق محفظة الأنصاري، أو من خلال موقعنا الإلكتروني (www.alansariwallet.com)، إضافة إلى رسالة منبثقة داخل التطبيق ستصلكم لتسجيل موافقتكم على التغييرات. وفي حال إجراء أي تعديلات تحد من حقوقكم أو تتضمن التزامات إضافية على عاتقكم، فسنقوم بإخطاركم قبل 30 يوماً على الأقل من دخول هذه التغييرات حيز التنفيذ، أما التحديثات الأخرى، فستصبح سارية المفعول فور إرسال إشعار بشأنها. وفي حال طرأت أي تغييرات على الرسوم أو التكاليف المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة عبر تطبيق محفظة الأنصاري، فسيتم إشعار العملاء قبل 60 يوماً على الأقل من دخول هذه التغييرات حيز التنفيذ.
في حال عدم موافقتك على أي من التغييرات التي قد تطرأ على هذه الشروط، فيجب عليك التوقف فوراً عن استخدام حساب محفظة الأنصاري أو أي من خدماتنا. كما أن استمرار استخدامك لخدمات الأنصاري للمدفوعات الرقمية يعني أنك توافق على التغييرات التي تمت على هذه الشروط وتؤكد التزامك بها.
قد نطلب منك الموافقة على شروط وأحكام إضافية تتعلق بخدمات جديدة، والتي سيتم إبلاغك عنها من خلال تطبيق محفظة الأنصاري.
يحق لنا عند انتهاك أو مخالفة أياً من هذه الشروط، تعطيل حساب محفظة الأنصاري الخاص بك وحظر وصولك إلى خدماتنا على الفور، ولن يُسمح لك بإنشاء حساب آخر، أو الوصول إلى خدمات الأنصاري للمدفوعات الرقمية، بدون إذن منّا.
4.1.1 الأهلية لاستخدام محفظة الأنصاري
أ) يجب ألّا يقلّ عمرك عن 18 عاماً
ب) يجب أن تكون مقيماً في دولة الإمارات العربية المتحدة مع بطاقة هوية سارية المفعول صادرة عن الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ
ج) يجب أن تمتلك رقم هاتف محمول مسجلاً في دولة الإمارات
4.1.2 متطلبات التسجيل
يتطلب التسجيل في محفظة الأنصاري استيفاء الشروط الآتية:
أ) يتعين عليك تزويدنا بأي وثائق نطلبها للتحقق من هويتك من خلال تطبيق محفظة الأنصاري، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الهوية الإماراتية ورقم الهاتف وبيانات “اعرف عميلك” الإلكترونية، وصورة شخصية يظهر بها وجهك. ويجب أن تكون جميع المعلومات التي تقدمها لنا صحيحة وكاملة ومحدثة.
ب) قراءة الشروط والأحكام المدرجة في تطبيق محفظة الأنصاري والموافقة عليها.
ج) للوصول إلى خدمات الأنصاري للمدفوعات الرقمية، ستحتاج إلى تنزيل تطبيق محفظة الأنصاري ويتعين عليك قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا وهذه الشروط والموافقة عليها. ويمكنك الاطلاع على سياسة الخصوصية وهذه الشروط من خلال تطبيق محفظة الأنصاري وتنزيل نسخة للاحتفاظ بها.
د) بمجرد تثبيت التطبيق أو الوصول إليه أو استخدامه أو أي من خدماته، فإنك تُقرّ بموافقتك على هذه الشروط وتلتزم بها. ويحق لنا عند انتهاك أو مخالفة أياً من هذه الشروط، تعطيل حساب محفظة الأنصاري الخاص بك وحظر وصولك إلى خدماتنا على الفور ولن يُسمح لك بإنشاء حساب آخر، أو الوصول إلى خدمات الأنصاري للمدفوعات الرقمية، بدون إذن منا.
ه) نحتفظ بالحق في رفض طلبك لإنشاء حساب في محفظة الأنصاري، أو فرض قيود على الميزات والوظائف والخدمات المتاحة.
و) يخضع تفعيل المستخدم لخدمات الأنصاري للمدفوعات الرقمية لإجراء المعاملات عبر الإنترنت لموافقة قسم الامتثال ومكافحة غسل الأموال، بما يتماشى مع السياسات الداخلية للشركة والقوانين واللوائح المتعلقة بمواجهة غسل الأموال ومكافحة تمويل الإرهاب. ويمكن رفض طلب التفعيل بسبب عدم كفاية أو /عدم دقة المعلومات أو /المستندات والمسائل المتعلقة بسياسات وإجراءات الامتثال لمكافحة غسل الأموال. وتخضع جميع التغييرات اللاحقة في ملف العميل لعمليات التحقق والموافقة.
ز) سيتعين عليك إنشاء رقم تعريف شخصي مميز (PIN) للمحفظة من أجل الوصول إلى حساب محفظة الأنصاري الخاص بك والاستفادة من الخدمات المتاحة. وأنت المسؤول الوحيد عن الحفاظ على سرية وأمن رقم التعريف الشخصي الخاص بك، ولا تتحمل محفظة الأنصاري مسؤولية أي استخدام غير مصرح به لحساب محفظة الأنصاري الخاص بك باستخدام رمز التعريف الشخصي الخاص بك.
ح) تُستخدم المصادقة البيومترية فقط للتحقق من الهوية، ومنع الوصول غير المصرح به، وحماية حسابك ومعلومات معاملاتك. وتشمل البيانات البيومترية التعرّف على الوجه ومسح بصمة الإصبع.
ط) يتم الحصول على موافقة العميل عند إنشاء عضوية الأنصاري للصرافة، وتُعد هذه الموافقة سارية تلقائياً على خدمات الأنصاري للمدفوعات الرقمية في الوقت ذاته.
ملاحظة: أثناء عملية تأهيل العملاء، يتم الحصول على موافقة العميل من خلال النقر على مربع الاختيار “الشروط والأحكام” لإنشاء العضوية في الأنصاري للصرافة وبالتالي، إنشاء العضوية في الأنصاري للمدفوعات الرقمية.
تخضع بياناتك الشخصية للاستخدام وفقاً للقوانين السارية والالتزامات التنظيمية الخاصة بنا. لذا، ندعوك للاطلاع على سياسة الخصوصية لدينا لفهم كيفية استخدام بياناتك الشخصية.
يُقدم تطبيق محفظة الأنصاري مجموعة متنوعة من الخدمات والمميزات التي لا تقتصر على ما سيرد ذكره أدناه، فقد احتفظت شركة الأنصاري للمدفوعات الرقمية بكامل الحقوق لإجراء تغييرات على الخدمات والمميزات في أي وقت دون إشعار مسبق أو الحصول على موافقتك. وللاطلاع على أحدث الميزات، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني.
| الخدمات/المميزات |
| التحويلات الدولية (بدعم من الأنصاري للصرافة) |
| مدفوعات الفواتير المحلية |
| إعادة شحن رصيد الهاتف المحلي والدولي |
| سجل المعاملات |
| التحويلات من محفظة إلى محفظة |
| دفع مستحقات التجار عبر رموز الاستجابة السريعة |
تظهر الرسوم والتكاليف الخاصة بالمعاملات عند بدء إجراء المعاملة، كما يتم عرض ضريبة القيمة المضافة المطبقة على هذه المعاملات، وبالمضي قدماً في إتمام المعاملة فإنك تُقر بموافقتك على الرسوم المقررة للمعاملة. وللاطلاع على الرسوم التقريبية للخدمة، يمكنك النقر على رابط بيان الحقائق الرئيسية.
يجوز لشركة شركة الأنصاري للمدفوعات الرقمية إرسال إشعارات محددة وفي الوقت المناسب عبر البريد الإلكتروني، أو النوافذ المنبثقة على جهازك المحمول، أو متصفح الإنترنت، أو عبر الرسائل النصية القصيرة. وتُقر بأن هذه الإشعارات قد تتأخر أو تُحجب بسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا، مثل مشكلات الشبكة أو الصعوبات التقنية أو قيود مزود الخدمة، مما يجعلنا غير قادرين على ضمان وصول الإشعارات أو توقيتها أو دقتها، فضلاً عن أننا لن نتحمل أي مسؤولية عن أي خسائر أو أضرار أو نفقات تنشأ عن:
أ) عدم تسليم الإشعار، أو تأخر تسليمه، أو تسليمه بشكل خاطئ
ب) عدم دقة أو اكتمال محتوى الإشعار
ج) استخدامك أو اعتمادك على محتويات الإشعار لأي غرض كان.
تأتي خدمات التحويل بدعم من الأنصاري للصرافة، وللاطلاع على شروط وأحكام معاملات الحوالات، يرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام – الأنصاري للصرافة | بيان الحقائق الرئيسية – الأنصاري للصرافة | سياسة الخصوصية – الأنصاري للصرافة alansariexchange.com. المواقع الالكترونية: الأنصاري للصرافة (alansariexchange.com)، ومتابعة القنوات الرسمية الأخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو المعلومات والمواد الترويجية الصادرة عنهم .
ويمكن رفع أي شكاوى أو استفسارات أو ملاحظات حول خدمات التحويل أو الإبلاغ عن حوادث احتيال في التحويلات عبر البريد الإلكتروني الرسمي للأنصاري للصرافة [email protected]، أو عبر الاتصال بمركز اتصال الأنصاري للصرافة على الرقم 600546000
أ) قد تخضع مدفوعات الفواتير لرسوم إضافية يتم إبلاغك بها وقت إجراء المعاملة.
ب) ملاحظة هامة: لا تعتبر مدفوعات الفواتير عمليات دفع فورية، إذ قد تستغرق من يوم إلى يومي عمل حتى تستلم الجهة المختارة المدفوعات.
ج) ملاحظة هامة: لا تتحمل شركة الأنصاري للمدفوعات الرقمية أي مسؤولية عن أي أضرار أو غرامات يتكبدها المرسل نتيجة دفع الفاتورة عبر تطبيق محفظة الأنصاري، حيث تقتصر مسؤوليتها على معالجة المعاملة وفقاً للتفاصيل التي يقدمها المرسل عند تأكيد استلام الأموال.
حساب الرواتب تحت نظام حماية الأجور: هو الحساب الذي يخضع لإدارة شركة الأنصاري للصرافة ذ.م.م، ويعمل كحساب رواتب مخصص لغرض معالجة تحويلات الرواتب عبر نظام حماية الأجور. ويشمل هذا الحساب كلاً من بطاقة “PayRoll” وبطاقة “PayPlus”.
أ) بربط حسابك في نظام حماية الأجور، فإنك تمنح الأنصاري للمدفوعات الرقمية تفويضاً للوصول إلى حساب نظام حماية الأجور الخاص بك المحتفظ به لدى شركة الأنصاري للصرافة ذ.م.م وإدارته لغرض تسهيل المعاملات وتحويلات الأموال وإدارة البطاقات وفقاً لتعليماتك الإلكترونية أو عبر الإنترنت من خلال محفظة الأنصاري، مع إقرارك وقبولك تحمّل المسؤولية الكاملة عن جميع المعاملات التي تتم باستخدام حساب نظام حماية الأجور المرتبط الخاص بك.
ب) من خلال ربط حساب نظام حماية الأجور، سيحصل حامل محفظة الأنصاري على حق الوصول إلى خيار إدارة البطاقة الذي سيسمح لصاحب الحساب بإدارة بطاقة “PayPlus” الخاصة به مع الميزات الواردة أدناه، وتقع على عاتقك مسؤولية حماية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك لتجنب أي إساءة استخدام في إدارة البطاقة:
1 استعلام عن الرصيد
2 تحديد حد الإنفاق
3 إعادة تعيين الرقم السري
4 إعداد “نسيت الرقم السري”
5 كشف حساب البطاقة
6 الإبلاغ عن فقدان البطاقة
7 استبدال البطاقة
8 سجل المعاملات
ج) ملاحظة هامة: بقبول الشروط والأحكام، فإنك تمنح شركة الأنصاري للمدفوعات الرقمية ذ.م.م صلاحية الكشف عن المعلومات ذات الصلة لمزودي الخدمات من الغير لأغراض التحقق ومعالجة المعاملات.
د) تُقر وتقبل بموجب هذا التزامك بالحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول المرتبطة بكل من حساب محفظتك وحساب نظام حماية الأجور الثانوي الخاص بك، كما توافق على إخطارنا فوراً بأي وصول غير مصرح به إلى حساباتك، أو أي خرق آخر للأمان قد يحدث.
ه) لن تتحمل شركة الأنصاري للمدفوعات الرقمية ذ.م.م / شركة الأنصاري للصرافة ذ.م.م أي مسؤولية عن أي وصول غير مصرح به أو استخدام لحساباتك ناتج عن فشلك في حماية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك.
و) تحتفظ شركة الأنصاري للصرافة ذ.م.م بحق فرض قيود على قيمة المبالغ التي يمكن تحويلها من حساب نظام حماية الأجور إلى حساب محفظة الأنصاري الخاص بك.
ز) يمكنك إنهاء ربط حساب نظام حماية الأجور الخاص بك في أي وقت من خلال تقديم طلب رسمي إما إلى شركة الأنصاري للصرافة ذ.م.م أو إلى شركة الأنصاري للمدفوعات الرقمية عبر البريد الإلكتروني أو زيارة الفرع.
ح) تحتفظ شركة الأنصاري للمدفوعات الرقمية ذ.م.م بحق إلغاء ربط حساب نظام حماية الأجور الخاص بك أو إنهاء وصولك إلى هذه الميزة في أي وقت ولأي سبب، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الاشتباه في نشاط احتيالي.
ط) ملاحظة هامة: وفقاً للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، لن تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية تنشأ عن ربط حساب نظام حماية الأجور الخاص بك بمحفظتك أو عن أي معاملة تتم بعد ذلك.
ي) تحتفظ شركة الأنصاري للمدفوعات الرقمية ذ.م.م بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وفقاً لتقديرها المطلق، حيث سيتم إبلاغ المستخدمين بأي تعديلات بشكل رسمي، وسيعتبر استمرار استخدام ميزة حساب نظام حماية الأجور المرتبط بمثابة قبول واضح للشروط المعدلة المذكورة.
يمكن للمستخدم الاطلاع على جميع التجار ومعلوماتهم ومواقعهم القريبة. يتطلب الوصول إلى موقع التاجر من المستخدم السماح بمشاركة موقعه الجغرافي، وذلك بالنقر على زر التاجر الموجود في الشريط السفلي من تطبيق محفظة الأنصاري.
نحتفظ بحق حظر حساب محفظة الأنصاري الخاص بك أو الخدمات المقدمة استناداً إلى الحالات التالية:
أ) تعليمات من مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي أو بناءً على طلب سلطات إنفاذ القانون
ب) الامتثال لأمر قضائي
ج) استرداد الرسوم غير المسددة المستحقة لنا
د) وجود دليل على عدم استخدام الحساب لفترة طويلة
ه) وجود دليل على انتهاء صلاحية الهوية
و) وجود دليل على نشاط غير نزيه أو احتيالي أو إجرامي
ز) وجود دليل على الوفاة
كما نحتفظ بحق مصادرة الأموال امتثالاً لأمر قضائي أو وفق تعليمات من مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي أو سلطات إنفاذ القانون أو الإجراءات القانونية، و/أو إلغاء أي معاملة.
لا تتحمل شركة الأنصاري للمدفوعات الرقمية أي مسؤولية عن أي خسائر أو تكاليف قد يتكبدها العملاء نتيجة تنفيذ تعليماتهم، حيث تقع هذه الخسائر على عاتق العملاء وحدهم.
ملاحظة هامة: تخضع عمليات استرداد المبالغ المالية المتعلقة بالمعاملات المُنفذة عبر حساب محفظة الأنصاري لآلية معالجة تستغرق يومي عمل كحد أقصى، حيث يتم تحويل المبالغ المستردة مباشرة إلى المحفظة الرقمية المستخدمة في العملية الأصلية، كما تتم معالجة المردودات المالية الناجمة عن عمليات الشراء المُلغاة بسبب الأعطال التقنية وفقاً لنفس الطريقة المستخدمة في الدفعة الأولى.
ملاحظة هامة: في حال استرداد مبالغ خاصة بالتحويلات عبر الأنصاري للصرافة، يتم تحويل المبالغ المستردة إلى حساب محفظة الأنصاري الخاص بالعميل وفقاً لسعر الشراء السائد في السوق أو سعر المعاملة الأصلية، أيهما أقل، ويستثنى من مبلغ الاسترداد رسوم الإرسال، وأي خصومات من قبل الوكيل، ورسوم الإلغاء، وأي مصاريف أخرى.
أ) يتعين على المستخدم لمحفظة الأنصاري اتخاذ جميع الاحتياطات المعقولة لحماية الجهاز المستخدم وحساب محفظة الأنصاري ومعلومات الأمان، حيث تشمل هذه المعلومات رمز الدخول الشخصي (PIN)، وبيانات تسجيل الدخول، وكلمة المرور، لمنع أي عمليات احتيالية أو إساءة استخدام أو معاملات غير مصرح بها، فيما تعتمد جميع المعاملات المالية على نظام المصادقة الثنائية، ويجب تسجيل الدخول عبر رقم الهاتف ورقم التعريف الشخصي الخاص بالمحفظة.
ب) في حال فقدان أو سرقة أو اختراق بيانات تسجيل الدخول، أو في حال الاشتباه في تعرض الحساب لهجمات إلكترونية أو عمليات قرصنة، يجب التواصل فوراً مع مركز الاتصال على الرقم 600506005 أو عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
ج) في حال الاشتباه بأي معاملات غير مصرح بها، أو معاملات غير معترف بها أو غير صحيحة، في كشوفات حساب محفظة الأنصاري، يتوجب الإبلاغ عنها فوراً من خلال التواصل مع مركز الاتصال على الرقم 600506005 أو إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]، في موعد أقصاه 30 يوم عمل من تاريخ المعاملة المشتبه بها. كما تلتزم الشركة باطلاع العملاء على الخيارات المتاحة للتخفيف من أي مخاطر إضافية مرتبطة بحساباتهم.
باستثناء ما ورد صراحةً في هذه الشروط والأحكام، لا يجوز لك إعادة إنتاج أو نسخ أو تعديل أو تحرير أو صنع أي تقليد للتكنولوجيا أو محاولة الحصول على أي حقوق تتعلق بالعلامات التجارية أو أي ملكية فكرية تابعة لنا، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر، فضلاً عن أن الاستخدام المرخَّص له للعلامات التجارية لا يُنشئ بأي حال من الأحوال أي حق أو ملكية أو مصلحة قانونية في العلامات التجارية أو أي من عناصر الملكية الفكرية المملوكة للشركة.
أ) يوافق المستخدم على عدم إعادة إنتاج أو تقليد أو نسخ أو إعادة بيع أي جزء من خدمات الأنصاري للمدفوعات الرقمية، وتطبيق محفظة الأنصاري، و/أو الموقع الإلكتروني www.alansariwallet.com وأي محتوى منشور عليه، إلا بعد الحصول على موافقة خطية مسبقة من شركة الأنصاري للمدفوعات الرقمية.
ب) يوافق المستخدم على عدم استخدام خدمات الأنصاري للمدفوعات الرقمية أو تطبيق محفظة الأنصاري أو الموقع الإلكتروني www.alansariwallet.com في الأنشطة التالية:
1 الإرسال أو التحميل المتعمد لأي بيانات أو مواد تحتوي على برامج خبيثة أو ضارة مثل الفيروسات، أو أحصنة طروادة، والديدان الإلكترونية ومسجلات ضغطات المفاتيح وبرامج التجسس والإعلانات أو أي برامج أو رموز ضارة أخرى مصممة لإضعاف أو تعطيل عمل أي برامج حاسوبية أو أجهزة إلكترونية.
2 الوصول إلى أو شراء السلع والخدمات من مواقع المحتوى المخصص للبالغين أو مواقع المقامرة أو أي أنشطة غير قانونية أخرى أو التعامل مع التجار المحظورين وفقاً للوائح المعمول بها.
3 أي استخدام ينتهك القوانين أو اللوائح المحلية أو الوطنية أو الدولية المعمول بها، و/أو
4 أي نشاط غير قانوني أو احتيالي أو له أي غرض أو تأثير غير مشروع أو احتيالي.
ضمن الحدود التي تسمح بها القوانين المعمول بها:
أ) نقدم خدمات الأنصاري للمدفوعات الرقمية وتطبيق محفظة الأنصاري والموقع الإلكتروني www.alansariwallet.com وأي محتوى منشور على التطبيق والموقع على أساس “الحالة الراهنة” و”حسب التوفر”.
ب) لا نُقدِّم أي ضمانات أو كفالات، سواء كانت صريحة أو ضمنية، فيما يتعلق بدقة أو اكتمال أو فائدة المعلومات المقدمة، ولا نضمن أن خدمات الأنصاري للمدفوعات الرقمية أو التطبيق أو الموقع الإلكتروني ستعمل بشكل مستمر أو خالٍ من الأخطاء أو آمن أو بدون انقطاعات أو تأخيرات تقنية.
ج) تُخلي الشركة مسؤوليتها عن أي مشكلات أو أضرار قد تنشأ من استخدام المستخدم لخدمات الأنصاري للمدفوعات الرقمية أو تطبيق محفظة الأنصاري أو الموقع الإلكتروني.
تُقر وتوافق بشكل نهائي وغير قابل للنقض وبلا شروط على الأحكام التالية:
أ) نحتفظ بالحق في إغلاق حسابكم في محفظة الأنصاري في أي وقت ولأي سبب. وسنقوم بإخطاركم بإغلاق الحساب قبل 60 يوماً من خلال الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني أو تطبيق محفظة الأنصاري.
ب) يمكنكم طلب إغلاق حسابكم في محفظة الأنصاري في أي وقت ولأي سبب، عن طريق التواصل معنا عبر صفحة الاتصال على موقعنا الإلكتروني أو عبر تطبيق محفظة الأنصاري، حيث سيتم إصدار كشف حساب نهائي خلال سبعة أيام عمل من تاريخ استلام طلبكم وعند إتمام إغلاق حسابكم. كما يمكنكم أيضاً مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
ت) في حال كان هناك أموال متبقية في حسابكم، فسيتعين عليكم استخدام الرصيد أو سحبه نقداً من أي فرع من فروع الأنصاري للصرافة.
ث) تنتهي هذه الشروط تلقائياً بمجرد إغلاق حسابكم في محفظة الأنصاري.
ج) عند إغلاق حسابكم في محفظة الأنصاري، ستتلقون تأكيداً كتابياً يفيد بأنه تم إغلاق الحساب أو إلغاء تفعيله.
ح) في حال وجود التزامات مالية مستحقة، فإننا نحتفظ بالحق في إبقاء حسابكم في محفظة الأنصاري مفتوحاً حتى يتم استرداد المبلغ أو تسويته.
خ) تلتزم شركة الأنصاري للمدفوعات الرقمية برد الأموال غير المطالب بها وفقاً للتوجيهات والضوابط المحددة من قِبل السلطات التنظيمية المختصة، حيث تظل هذه الأموال في حساب حامل المحفظة مع تغيير حالة الحساب إلى غير نشط.
د) إذا تعذر الوصول إلى هاتفكم المحمول أو إذا تمَّت إعادة تخصيص رقم هاتفكم المحمول لمستخدم آخر، سيتم تعطيل حسابكم في محفظة الأنصاري. لإعادة التفعيل، سيُطلب منك تقديم بطاقة هوية إماراتية أصلية ورقم هاتف محمول مُفعَّل، حيث يمكنك إما:
1 تسجيل حساب جديد واستعادة الحساب السابق لمواصلة الاستفادة من خدمات الأنصاري للمدفوعات الرقمية
2 تسجيل حساب جديد، واسترداد رصيد الحساب السابق، ثم إنهاء الخدمة.
أ) تُشكّل هذه الشروط بصيغتها المعدلة من وقت لآخر وفقاً للأحكام الواردة هنا، إضافة إلى أي مستندات أخرى مشار إليها أو مرتبطة بهذه الشروط (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، سياسة الخصوصية) مجمل الاتفاق بينك وبين الأنصاري للمدفوعات الرقمية فيما يتعلق باستخدامك لخدمات الأنصاري للمدفوعات الرقمية وتطبيق محفظة الأنصاري و/أو الموقع الإلكتروني.
ب) لن يمنع أي إخفاق من جانبنا أو تأخير في اتخاذ أي إجراء بعد أي انتهاك من جانبك لهذه الشروط، من ممارسة أي حقوق أو تدابير في وقت لاحق. ولا يسمح بأي محاولة من جانبك للتنازل عن أي من هذه الشروط دون موافقتنا الخطية المسبقة.
ت) لا تمنح هذه الشروط أي طرف ثالث أي حقوق وتكون قابلة للتنفيذ فقط بين طرفي الاتفاقية.
ث) إذا تم اعتبار أي من أحكام هذه الشروط غير قانوني أو غير قابل للنفاذ، فسيُعتبر هذا البند مفصولاً عن بقية الشروط، دون أن يؤثر ذلك على صحة أو قابلية تنفيذ بقية البنود.
ج) يجب إرسال أي إشعار يطلب منك تقديمه لنا بموجب هذه الشروط إلى صفحة الاتصال الخاصة بنا أو عبر البريد الإلكتروني: [email protected]. وقد يتم إرسال أي إشعار يتعين علينا تقديمه لك من خلال مكالمة هاتفية أو عبر تطبيق محفظة الأنصاري أو موقعنا الإلكتروني www.alansariwallet.com و/أو إرساله إلى عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المحمول المرتبط بحساب محفظة الأنصاري الخاص بك.
ح) يتعين عليك الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة وفي بلد الاستخدام عندما يتعلق الأمر بخدمات الأنصاري للمدفوعات الرقمية.
خ) تتم مراجعة أنشطة الحساب والمعاملات المتعلقة بخدمات الأنصاري للمدفوعات الرقمية المشتبه بها أو غير القانونية وفقاً لمتطلباتنا التنظيمية المتعلقة بمكافحة غسل الأموال.
د) تحتفظ الأنصاري للمدفوعات الرقمية بالحق في تعديل الشروط والأحكام بما يتماشى مع القوانين المحلية أو السياسات الداخلية. وسيتم إخطار العملاء بأي تعديلات عبر الموقع الإلكتروني أو من خلال القنوات الإلكترونية الأخرى.
ذ) نحتفظ بالحق في رفض طلبك لإنشاء حساب في محفظة الأنصاري، أو فرض قيود على الميزات والوظائف و/أو التسهيلات المتاحة لك كجزء من خدمات الأنصاري للمدفوعات الرقمية، بما في ذلك القيود المفروضة على معاملاتك.
ر) ملاحظة هامة: سيتعين عليك إنشاء رقم تعريف شخصي مميز (PIN) للمحفظة من أجل الوصول إلى حسابك في محفظة الأنصاري والاستفادة من الخدمات المتاحة. وأنت المسؤول الوحيد عن الحفاظ على سرية وأمن رقم التعريف الشخصي الخاص بك، ولا تتحمل محفظة الأنصاري مسؤولية أي استخدام غير مصرح به لحسابك في محفظة الأنصاري باستخدام رمز التعريف الشخصي الخاص بك.
ز) ملاحظة هامة: يجب على عملاء الأنصاري للمدفوعات الرقمية الحفاظ على رصيد كافٍ قبل استخدام أي خدمات، إذ قد يؤدي نقص الأموال في المحفظة إلى عدم إتمام المعاملة.
س) تحتفظ الأنصاري للمدفوعات الرقمية بالحق في تعليق أو إنهاء الوصول إلى المحفظة في حال ثبُت أن سلوك المستخدم غير مقبول أو مخالف لسياسة الامتثال الخاصة بالشركة، أو للوائح مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي، أو لأي من هذه الشروط والأحكام.
ش) ملاحظة هامة: عند استخدام أي من المنتجات أو الخدمات، يوافق العملاء على التنازل عن مهلة المراجعة، حيث يكون الالتزام فورياً.
ص) عند تقديم المعاملة، يُقرّ العميل بصحة جميع تفاصيلها وصحتها وقانونيتها، ويتحمل مسؤوليتها. تُعفى الأنصاري للمدفوعات الرقمية ووكلاؤها من أية مطالبات بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر،التأخيرات، وفشل التسليم، وأية أخطاء أو خسائر ناتجة عن أي معلومات خاطئة في إيصال المعاملة، بالإضافة إلى حالات القوة القاهرة أو أي ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا. وتقتصر مسؤوليتنا على إجراء التعديلات اللازمة في أسرع وقت ممكن، ويحق للأنصاري للمدفوعات الرقمية استرداد أي مبلغ مدفوع نتيجة أي أخطاء أو سهو.
ض) ملاحظة هامة: بالنسبة لجميع خدمات الأنصاري للمدفوعات الرقمية، نحتفظ بالحق في تأخير معالجة أي معاملة والتحقيق فيها (بما في ذلك حجز أي أموال) في الحالات التالية:
1. لم يتم تقديم المعلومات المطلوبة لمعالجة المعاملة، أو أي معلومات إضافية قمنا بطلبها بشأن المعاملة.
2. إذا منعت القوانين المعمول بها إتمام المعاملة.
3. الاشتباه بأن المعاملة احتيالية أو مرتبطة بأي نشاط إجرامي.
4. انتهاك الشروط والأحكام بأي شكل من الأشكال، أو في حال كانت معالجة المعاملة ستؤدي إلى مثل هذا الانتهاك.
5. قيام طرف ثالث (كمزود خدمة على سبيل المثال) بمنعنا من إجراء عملية الدفع.
يُتيح تطبيق محفظة الأنصاري إمكانية عرض سجل المعاملات وذلك للاطلاع عليه فقط، ولا ينبغي اعتباره دليلاً قانونياً على المعاملات. قد لا تكون المعاملات المدرجة شاملة أو دقيقة تماماً بسبب الاختلافات في معلومات ملف العميل أثناء تعامل العميل مع الأنصاري للمدفوعات الرقمية. عليك تقديم طلب رسمي للشركة للحصول على كشف بالمعاملات التي أجريتها من خلال محفظة الأنصاري.
تتطلب محفظة الأنصاري تسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد تسجيل الدخول التي قمتَ بإعدادها، لبدء الخدمات. ويتم تنفيذ إجراءات (كلمة مرور لمرة واحدة) في المراحل الحساسة لضمان التحكُّم في الوصول وحالة النشاط على التطبيق. تتحمل وحدك المسؤولية عن سرية واستخدام بيانات اعتماد تسجيل الدخول وكلمة المرور لمرة واحدة. يجب ألا تكشف عن بيانات اعتماد تسجيل الدخول أو كلمة المرور لمرة واحدة لأي طرف ثالث، ويجب ألا تأذن لأي طرف ثالث باستخدام ملفك الشخصي لأي غرض على الإطلاق. كما توافق على اتخاذ التدابير اللازمة والعناية الواجبة لحماية بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك من إساءة الاستخدام من قبل أطراف ثالثة. وكوسيلة وقائية فإنَّك تدرك بأنَّه يوصى بتغيير بيانات اعتماد تسجيل الدخول بشكل دوري.
يجب عليك إبلاغ الأنصاري للمدفوعات الرقمية بشكل فوري إذا علمت، أو كان لديك سبباً للشك، بأن سرية بيانات الدخول الخاصة بك قد تم اختراقها أو أن هنالك دخولاً غير مصرحٍ به إلى ملفك الرقمي (كالحالات التي تلاحظ فيها وجود معاملات مالية غير مصرح بها من قبلك، أو دخولاً غير مصرح به إلى حسابك)، أو أن بيانات الدخول الخاصة بك قد تم تعطيلها بعد عدة محاولات خاطئة لإدخال كلمة المرور.
تحتفظ الأنصاري للمدفوعات الرقمية بالحق في إيقاف تفعيل ملف عميل ما دون أي إنذار، في حال عدم استجابته في الوقت المناسب أو عند تقديمه معلومات غير كافية أو غير دقيقة، وذلك وفقاً لسياسات وإجراءات امتثال الأنصاري للمدفوعات الرقمية المتعلقة بمكافحة غسل الأموال. لن تتحمل الأنصاري للمدفوعات الرقمية أي التزام يتصل بأي نوع من التداعيات الناجمة عن هذا الإلغاء. وسيتم استكمال أية معاملة سارية أثناء إلغاء التفعيل وفقاً للشروط والأحكام المرتبطة بهذه الخدمة. وبإمكان العملاء طلب إلغاء تفعيل حساباتهم الإلكترونية أو إغلاقها من خلال تقديم طلب رسمي عبر تطبيق محفظة الأنصاري، أو خدمة دعم العملاء، أو عن طريق البريد الإلكتروني. وفي حال عدم إجراء أي معاملات على حسابكم لمدة عام كامل (أو لمدة تحددها الأنصاري للمدفوعات الرقمية، وفقاً للقوانين المعمول بها)، فسيتم اعتبار حسابكم غير مُفعَّل وإبلاغكم بذلك، وقد نرفض المعاملات أو نقيّد عملية الوصول إلى الحساب غير المُفعَّل. يُرجى التواصل معنا عبر تطبيق محفظة الأنصاري، أو خدمة دعم العملاء، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] لإعادة تفعيل حسابكم غير المُفعَّل أو للمطالبة بالأموال المتوفرة فيه.
يتعين عليك صيانة جميع البرمجيات والأجهزة و/أو المعدات الخاصة بك وتحديثها وترقيتها بشكل دوري حسب الحاجة، لضمان الوصول إلى خدمات الأنصاري للمدفوعات الرقمية واستخدامها بشكل صحيح، وذلك تحت مسؤوليتك الكاملة. كما يقع على عاتقك التأكد من خلو الهواتف المحمولة المستخدمة في الوصول إلى الخدمة من أي برمجيات ضارة، أو فيروسات، أو أحصنة طروادة، أو أي تهديدات رقمية أخرى. وتحتفظ الأنصاري للمدفوعات الرقمية بحقها في تعديل أو تطوير برمجياتها أو أنظمتها التشغيلية أو أجهزتها في أي وقت دون إشعار مسبق. ولا تلتزم بدعم البرمجيات أو الأجهزة الخاصة بالمستخدمين، حيث يبقى ضمان توافقها مع خدماتنا مسؤوليتك وحدك. وتجدر الإشارة إلى أن الأنصاري للمدفوعات الرقمية غير مسؤولة عن أي خسائر قد تنتج عن عدم التوافق بين الخدمة والهاتف المحمول المستخدم، أو عن أي تعطيل في الخدمة بسبب مشكلات التوافق هذه. كما تُقدَّم المنصات الرقمية “كما هي” دون أي ضمانات، صريحة أو ضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: ضمانات القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك والدقة والخلو من الأخطاء. وتتنصل الأنصاري للمدفوعات الرقمية من جميع هذه الضمانات، سواء كانت صريحة أو ضمنية، إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به.
كما أنك توافق على عدم الانخراط في أي من الأنشطة التالية:
أ) نسخ أو توزيع أو الكشف عن أي جزء من المنصة بأي وسيلة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أي “استخراج” آلي أو غير آلي.
ب) استخدام أي نظام آلي، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر “الروبوتات”، “العناكب”، “قارئات غير متصلة بالإنترنت”، وما إلى ذلك، للوصول إلى المنصة الرقمية بطريقة ترسل فيها رسائل طلب إلى الخوادم أكثر مما يمكن أن ينتجه الإنسان بشكل معقول في نفس الفترة الزمنية.
ت) إرسال البريد الإلكتروني المزعج، أو الرسائل المتسلسلة، أو أي بريد إلكتروني غير مرغوب فيه.
ث) محاولة التدخل في النظام أو المساس بسلامته أو درجة أمانه، أو فك تشفير أي اتصالات إلى أو من الخوادم التي تدير المنصة.
ج) اتخاذ أي إجراء يفرض، أو قد يفرض وفقاً لتقديرنا الخاص، عبئاً غير معقول أو كبير بشكل غير متناسب على بنيتنا التحتية.
ح) رفع بيانات غير صالحة، أو فيروسات، أو ديدان إلكترونية، أو غيرها من البرامج الضارة عبر المنصة.
خ) جمع أو حصاد أي معلومات شخصية قابلة للتحديد من المنصة.
د) استخدام المنصة لأي أغراض تتعلق بطلب تجاري.
ذ) انتحال صفة شخص آخر أو تمثيل انتمائك لشخص أو كيان بشكل غير صحيح، أو القيام بالاحتيال، أو إخفاء هويتك، أو محاولة إخفائها.
ر) التدخل في سلامة عمل المنصة، بما في ذلك العبث أو محاولة تغيير التطبيق بأي شكل من الأشكال.
ز) الوصول إلى أي محتوى على الموقع من خلال أي تقنية أو وسيلة غير تلك المقدمة أو المصرح بها من قبل المنصة.
س) تجاوز التدابير التي قد نستخدمها لمنع أو تقييد الوصول إلى المنصة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الميزات التي تمنع أو تقيّد استخدام أو نسخ أي محتوى أو تفرض قيوداً على استخدام المنصة أو محتواها.
تحتفظ الأنصاري للمدفوعات الرقمية بسجلات المعاملات، وبيانات اعرف عميلك ، وملاحظات العملاء أو الشكاوى، وفقاً لما تقتضيه القوانين واللوائح النافذة. كما تلتزم الشركة بالاحتفاظ ببياناتك الشخصية وبيانات معاملاتك لمدة لا تقل عن خمس سنوات، إما من تاريخ إنهاء علاقتك كعميل أو من تاريخ إتمام المعاملة، أيهما ينطبق. وتحدد الأنصاري للمدفوعات الرقمية فترة الاحتفاظ بهذه السجلات وفقاً للتشريعات القانونية أو سياساتها الداخلية، ولها كامل الصلاحية في ذلك. وبموجب هذه السياسة، فإنك توافق صراحةً على عدم الاعتراض على مقبولية أو مصداقية أو دقة أو صحة محتويات هذه السجلات لمجرد أنها مُعدّة بصيغة إلكترونية، كما تتنازل عن أي حق في الطعن أو الاعتراض عليها بأي شكل من الأشكال.
يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن صحة ودقة جميع المعلومات التي يقدمها لشركة الأنصاري للمدفوعات الرقمية، سواء عبر محفظة الأنصاري الإلكترونية أو عبر أي قنوات اتصال أخرى مثل البريد الإلكتروني أو المراسلات المكتوبة. وتُعفى الأنصاري للمدفوعات الرقمية من أي مسؤولية عن أي تبعات قد تنتج عن تقديم معلومات غير دقيقة أو ناقصة أو خاطئة. وفي حال الشك بوجود أي خطأ في المعلومات المقدمة، يلتزم المستخدم بإخطار الأنصاري للمدفوعات الرقمية فور اكتشافه. وستعمل الشركة على تصحيح أي أخطاء قابلة للتعديل وفقاً لمبدأ “أفضل جهد ممكن”، دون أن يترتب على ذلك أي التزام قانوني يتجاوز هذا المبدأ.
تضع الأنصاري للمدفوعات الرقمية حماية خصوصية عملائها على رأس قائمة أولوياتها، حيث تُعد هذه الحماية ركيزة أساسية في تقديم خدماتنا. وبمشاركتك أي معلومات أو تعليمات معنا، فإنك توافق صراحةً على خضوع هذه البيانات لبنود سياسة الخصوصية المعمول بها في الأنصاري للمدفوعات الرقمية. وللتعرّف على تفاصيل سياسة الخصوصية وآليات حماية البيانات، يرجى زيارة الرابط التالي: [www.alansariwallet.com/privacy-policy]
بموجب هذا، أنت توافق على قيام الأنصاري للمدفوعات الرقمية بجمع واستخدام وكشف ومعالجة المعلومات وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بالشركة وهذه الشروط والأحكام.
تتعامل الأنصاري للمدفوعات الرقمية مع بياناتك الشخصية بأعلى معايير الحماية والسرية، حيث تتم معالجتها بشكل متناسب وضروري لكل معاملة مالية تتم عبر منصتنا. يستمر هذا الالتزام طوال فترة علاقتك التجارية معنا، كما نلتزم بالاحتفاظ بهذه البيانات للمدة التي يحددها القانون.
كجزء من إجراءات “اعرف عميلك” يجب عليك تزويدنا بكافة البيانات والمستندات الشخصية المطلوبة، حيث يشمل ذلك المعلومات الأساسية اللازمة لتسجيلك في نظامنا، وكذلك أي بيانات إضافية قد تفرضها المتطلبات القانونية أو تشترطها البنوك المراسلة التي نتعامل معها. وفي حال امتناعك عن تقديم البيانات المطلوبة أو عدم اكتمالها، فإن ذلك يحول دون قدرتنا على تفعيل عضويتك أو تنفيذ أي معاملات مالية أو مدفوعات نيابة عنك.
من خلال قبولك لهذه الشروط والأحكام، فإنك تؤكد موافقتك على أن تقوم الأنصاري للمدفوعات الرقمية بتسجيل ومعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
أ) تسجيل بياناتك الشخصية في نظامنا لأغراض اعرف عميلك / العناية الواجبة؛
ب) معالجة معاملتك باستخدام البيانات الشخصية الأساسية، من خلال معالجي البيانات ووكلاء البنوك المراسلين / الوسطاء؛
ت) تقديم تفاصيل إضافية لوكلاء البنوك المراسلين / الوسطاء، عند الطلب؛
ث) تقديم معلومات اعرف عميلك الخاصة بك إلى الجهات الأمنية / الجهات التنظيمية المالية عند الطلب؛
ج) تخزين تفاصيل معاملاتك ومعلومات اعرف عميلك في المستودعات لأغراض الاحتفاظ بالسجلات.
ح) تزويدك بالاتصالات التسويقية المتعلقة بمحفظة الأنصاري من حين لآخر؛
خ) استرجاع تفاصيل حسابك/بياناتك الشخصية من شركة الأنصاري للصرافة، ومشاركتها مع مزودي الخدمة من الأطراف الخارجية عند الحاجة.
تمتلك شركة الأنصاري للمدفوعات الرقمية الحق الحصري في تكليف أو نقل أيٍ من حقوقها والتزاماتها بموجب هذه الشروط — كلياً أو جزئياً — إلى أي شخص أو كيان تراه مناسباً، وفقاً للشروط والضوابط التي تضعها. ويُعد أي تكليف أو نقل من هذا القالب ملزماً لجميع الأطراف المعنية دون استثناء. وفي المقابل، لا يجوز لك تكليف أو نقل أي من حقوقك أو التزاماتك المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام إلى أي طرف ثالث إلا بعد الحصول على موافقة خطية مسبقة من شركة الأنصاري للمدفوعات الرقمية.
تتعهد وتوافق بشكل صريح على تعويض شركة الأنصاري للمدفوعات الرقمية وشركاتها التابعة ومزودي الخدمات والمتعهدين والوكلاء تعويضاً كاملاً، كما تتعهد بإعفائهم من أي مسؤولية قد تترتب عليهم نتيجة أي التزامات أو خسائر أو مصروفات (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر مبالغ التسوية وأتعاب المحاماة والمصروفات القانونية)، وكذلك أي مطالبات أو دعاوى أو إجراءات قانونية تنشأ بشكل مباشر أو غير مباشر عن استخدامك أو إساءة استخدامك لخدمات الأنصاري للمدفوعات الرقمية، أو عن أي ادعاءات متعلقة بذلك الاستخدام. ويتضمن هذا الالتزام دفع جميع المبالغ المستحقة فور طلبها من قبل الأنصاري للمدفوعات الرقمية.
يحق لشركة الأنصاري للمدفوعات الرقمية تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وذلك بإرسال إشعار عبر محفظة الأنصاري أو بأي وسيلة أخرى تراها مناسبة (بما في ذلك البريد الإلكتروني). ويصبح التعديل نافذاً اعتباراً من التاريخ الذي تحدده الشركة، على أن لا تقل هذا المهلة عن ثلاثين (30) يوماً من تاريخ الإشعار. ويُعتبر استمرارك في استخدام محفظة الأنصاري أو أي من خدماتها بعد التاريخ المحدد لسريان التعديلات بمثابة موافقة صريحة منك على هذه التعديلات، وتصبح الشروط المعدلة ملزمة لك بشكل كامل. وفي حال عدم قبولك لهذه التعديلات، يتوجب عليك التوقف فوراً عن استخدام محفظة الأنصاري. وتحتفظ شركة الأنصاري للمدفوعات الرقمية بحقها في إجراء هذه التعديلات بالطريقة المذكورة أعلاه، دون الحاجة إلى الحصول على موافقة مسبقة من أي طرف ثالث غير مرتبط بهذه الشروط والأحكام.
في حال أصبح أي بند من بنود هذه الشروط والأحكام باطلاً أو غير قابل للتنفيذ بأي صورة، فإن ذلك لا يؤثر على شرعية أو نفاذ أو قابلية تنفيذ البنود المتبقية، والتي تظل سارية المفعول وكأن البند الباطل أو غير القابل للتنفيذ غير موجود. ولا يُعتبر أي تنازل من جانبنا عن حق المطالبة بتنفيذ أي التزام عليك، أو عن أي مخالفة ترتكبها، تنازلاً عن أي مخالفات لاحقة أو عن أي التزامات أخرى. كما أن جميع الحقوق والسبل القانونية المتاحة لنا بموجب هذه الشروط والأحكام هي حقوق تراكمية تضاف إلى ما نتمتع به من حقوق وسبل قانونية أخرى بموجب النظام.
4.31.1 التواصل من محفظة الأنصاري
بموجب ذلك، فإنك توافق صراحةً على منح شركة الأنصاري للمدفوعات الرقمية الحق في إرسال رسائل ترويجية إليك من حين لآخر عبر وسائل متعددة تشمل الإشعارات الفورية والرسائل النصية والبريد الإلكتروني. كما تحتفظ الشركة بحقها في إبلاغك بكافة الإشعارات المتعلقة بنشاط حسابك واستخدامك لمحفظة الأنصاري، إلى جانب أي تحديثات أو تحسينات تطرأ على الخدمات المقدمة.
4.31.2 الاتصالات عبر الوسائل الإلكترونية
يمكن أن تتم عملية التسليم الإلكتروني للمستندات عبر إحدى الوسائل التالية: البريد الإلكتروني المباشر، أو كملف مرفق ضمن رسالة إلكترونية، أو عبر محتوى قابل للتنزيل من منصات شركة الأنصاري للمدفوعات الرقمية. ويُعتبر التسليم قانونياً ونافذاً بمجرد إرسال المستند بأي من هذه الوسائل الإلكترونية. وفي حال عدم إبلاغ الشركة عن أي صعوبات في فتح المستند خلال مدة أربع وعشرين (24) ساعة من تاريخ التسليم، فإن ذلك يُعد اعترافاً ضمنياً بصحة المستند وقبوله.
وسيتم إرسال كافة التنبيهات والإشعارات حصرياً عبر الرسائل النصية القصيرة إلى رقم الهاتف المحمول المسجل لدينا. كما تحرص الأنصاري للمدفوعات الرقمية على التواصل مع عملائها باللغتين العربية والإنجليزية، وذلك عبر قنوات متعددة تشمل: البريد الإلكتروني المسجل، ومنصاتنا الإلكترونية، وتطبيقات الهاتف المحمول، وأي وسائط رقمية أخرى نراها مناسبة. ولضمان شمولية التواصل، قد تلجأ الشركة عند الضرورة إلى وسائل الإعلام المختلفة بما في ذلك الصحف، والإذاعة، والتلفزيون، والمنصات الرقمية.
ويُعتبر أي اتصال أو إشعار ترسله الأنصاري للمدفوعات الرقمية عبر هذه القنوات قد تم استلامه بالكامل من قبلك بمجرد الإرسال.
أ) إذا تم الإرسال عبر البريد الإلكتروني – يُعتبر مستلمًا في وقت إرساله إلى عنوان بريدك الإلكتروني.
ب) إذا تم الإرسال عبر الخدمات الإلكترونية – يُعتبر مستلمًا في وقت الإرسال.
ت) إذا تم الإرسال من خلال الصحافة أو الإذاعة أو التلفزيون أو الإنترنت – يُعتبر مستلمًا في وقت النشر أو البث.
ث) إذا تم الإرسال عبر التطبيق المحمول – يُعتبر مستلمًا في وقت النشر على التطبيق.
4.31.3 آلية تقديم الملاحظات والشكاوى
يتاح للعملاء التواصل مع الأنصاري للمدفوعات الرقمية وتسجيل شكاواهم أو ملاحظاتهم عبر عدة قنوات تشمل قسم “اتصل بنا” في تطبيق محفظة الأنصاري، أو مركز الاتصال على الرقم 600506005، أو البريد الإلكتروني [email protected]. وتحتفظ الشركة بالحق الكامل في التحقيق في أي شكاوى تتعلق باستخدام المحفظة أو انتهاكات شروط الاستخدام، مع حفظ حقها في اتخاذ الإجراءات التي تراها مناسبة، بما في ذلك الإبلاغ عن الأنشطة غير القانونية المشتبه بها للجهات الأمنية المختصة أو السلطات المختصة أو الهيئات التنظيمية، وتقديم أي معلومات ذات صلة لهذه الجهات عند الضرورة، سواء كانت داخل دولة الإمارات العربية المتحدة أو خارجها.
تخضع هذه الشروط والأحكام الخاصة بالأنصاري للمدفوعات الرقمية وتُفسر وفقاً للقوانين الاتحادية المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة. وتختص محاكم دبي وحدها دون غيرها بالنظر والفصل في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط والأحكام أو يتعلق بها.
للاطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بالبائعين/ مزودي الخدمات التابعين لشركة الأنصاري للمدفوعات الرقمية، يُرجى زيارة مواقعهم الإلكترونية ومتابعة قنواتهم الرسمية الأخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو المعلومات والمواد الترويجية الصادرة عنهم.
في حال قام العميل بالنقر على زر ” تعطيل الحساب”، ستظهر نافذة منبثقة تطلب من المستخدم تأكيد رغبته بتعطيل الحساب أو إبقائه مُفعلاً. ولا يمكن للمستخدم تعطيل الحساب إذا كان هناك أي رصيد متاح في المحفظة. وبعد تقديم طلب الإيقاف، ستظهر للمستخدم رسالة تؤكد أنه تم طلب حذف الحساب.
يمكن للعملاء تعبئة حساباتهم في المحفظة باستخدام بطاقات الخصم أو البطاقات مسبقة الدفع الصادرة عن مؤسسات مالية مرخّصة في دولة الإمارات العربية المتحدة.
ضمن خيار “إضافة أموال”، يمكن للعميل تحديد خيار “البطاقات”، والذي يتيح له تعبئة المحفظة باستخدام بطاقة الخصم أو البطاقة مسبقة الدفع. وبمجرد تحديد خيار “البطاقات”، يمكن للعميل إدخال مبلغ التعبئة المطلوب. وبعد تأكيد المبلغ، سيُتيح له التطبيق إدخال بيانات بطاقته بطريقة آمنة حيث سيتم تفويض المعاملة وتحديث التطبيق بحالة العملية فوراً.
لن تُفرض أي رسوم على عمليات الاسترداد أو الإرجاع الخاصة بعمليات التعبئة باستخدام بطاقة الخصم أو البطاقة المسبقة الدفع.
يكون للتوقيع الإلكتروني (المشار إليه فيما يأتي بـ”التوقيع الإلكتروني”) المعنى المنوط به في القانون الاتحادي رقم (1) لسنة 2006 بشأن المعاملات والتجارة الإلكترونية، أو تعديلاته اللاحقة. وتنطبق الشروط والأحكام الآتية على استخدامك للتوقيع الإلكتروني عبر التطبيق/ المنصة.
يُرجى عدم الموافقة حتى تقرأ الشروط والأحكام الواردة أعلاه.
يُرجى قراءة بيان الحقائق الرئيسية وسياسة الخصوصية إلى جانب هذه الشروط والأحكام.
بموجب موافقتي، أؤكد أنني قرأت جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه وفهمتها تماماً.
ويمكن تقديم أي شكاوى أو استفسارات أو ملاحظات تتعلق بخدماتنا، أو الإبلاغ عن حوادث احتيال، من خلال التواصل عبر البريد الإلكتروني الرسمي support@alansariwallet أو بالاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 600506005 داخل دولة الإمارات، أو على الرقم 0097145254666 للعملاء الدوليين.
